我國的保潔服務(wù)相對于歐美發(fā)達國家、新加坡等東南亞國家以及港澳臺地區而言，開(kāi)展較晚。保潔行業(yè)的規范、服務(wù)素質(zhì)標準仍在不斷地規范完善。我國的保潔行業(yè)服務(wù)素質(zhì)標準和物業(yè)保潔標準一般多參考港澳臺地區的標準或模式。下面介紹香港X X物業(yè)管理公司的服務(wù)素質(zhì)標準和物業(yè)保潔標準(參考)模式，供物業(yè)管理公司自行組織保潔工作或對外聘用專(zhuān)業(yè)保潔公司進(jìn)行服務(wù)考核監督時(shí)的參考。
   (1)公司保潔服務(wù)素質(zhì)標準
    1)資料提供
    ①提供環(huán)境保護和物業(yè)清潔、保潔服務(wù)的資料，清楚陳述宗旨、目標和提供服務(wù)的形式方法，隨時(shí)供客戶(hù)查詢(xún)。 
    ②隨時(shí)準備向客戶(hù)提供服務(wù)策略和程序方面的新資料，包括如何處理服務(wù)方面的重要事項，并記錄在案。
    ③儲存服務(wù)運作和活動(dòng)
    2)服務(wù)管理
    ①明確所有職工、管理人員、管理委員會(huì )、董事會(huì )或其他決策組織的職責范圍及崗位責任。
    ②實(shí)施有效的職員招聘、發(fā)展、訓練、評審及調派制度。
    ③建立客戶(hù)、職員及有關(guān)人士對公司提出服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)的機制。
    ④定期檢查及評估公司及員工的表現。
    ⑤遵守政府頒布的有關(guān)的法律、法規和公司制定的專(zhuān)業(yè)守則
    ⑥采取合理的措施，創(chuàng )造員工安全作業(yè)的環(huán)境，確保安全生產(chǎn)。
    3)為客戶(hù)提供服務(wù)
    ①正確評估和滿(mǎn)足各類(lèi)型客戶(hù)的需求。
    ②確保與其他服務(wù)的協(xié)調，使客戶(hù)獲得佳的服務(wù)效果
    ③建立與客戶(hù)良好的社交關(guān)系。
    4)尊重客戶(hù)的權利
    ①盡量尊重客戶(hù)的自決權
    ②尊重客戶(hù)的私人財產(chǎn)權。
    ③調派(原則、程序、方法)。
    ④服務(wù)’質(zhì)量評估。
    ⑤經(jīng)濟技術(shù)指數分析。

    揚州市潔美環(huán)境服務(wù)有限公司專(zhuān)業(yè)從事?lián)P州清洗,揚州保潔以及揚州高層外墻清洗的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，歡迎來(lái)電咨詢(xún)：15371258678